Chargé de la Clientèle

💼 Offre d’emploi : Chargé de la Clientèle

📍 Lieu : 3eme étage lot 10, liberté 6 vdn (immeuble afridev, à côté de WAVE)
🏢 Entreprise : Prepdia
📅 Date limite de candidature : 18 mai 2025

🏢 À propos de Prepdia

Prepdia est une entreprise de soutien scolaire en pleine croissance, active dans plusieurs pays africains. Nous offrons des services de tutorat en ligne et en présentiel, avec pour mission de renforcer l’autonomie des apprenants et des éducateurs en Afrique.

🎯 Description du poste

Le/La Chargé(e) de Service Client sera en charge de la relation quotidienne avec les parents, élèves et tuteurs. Il/elle garantira une expérience client positive, depuis la première interaction jusqu’au suivi des prestations.

🛠️ Responsabilités principales

Répondre aux appels, emails et messages avec professionnalisme

Présenter clairement nos services et aider les clients à choisir les tuteurs adaptés

Gérer les plaintes clients et assurer un suivi rapide avec les équipes internes

Suivre la satisfaction client et anticiper les besoins

Maîtriser les services, politiques et offres promotionnelles de Prepdia

Saisir avec précision les interactions dans le système CRM

Accompagner l’intégration des nouveaux tuteurs

Gérer plannings, réservations et coordination entre tuteurs et élèves

Collecter les retours clients pour améliorer l’expérience utilisateur

✅ Profil recherché

Expérience avérée dans un poste similaire en service client, idéalement dans l’éducation ou le tutorat

Excellente communication écrite et orale

Sens de l’écoute, patience et empathie

Capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme

Maîtrise d’un logiciel CRM

Esprit organisé, réactif et multitâche

Présence physique sur site requise

🎁 Avantages

💰 Salaire compétitif

🌍 Travailler dans une entreprise innovante en pleine croissance

📚 Formation continue et opportunités d’évolution

📩 Comment postuler ?

Envoyez votre CV + lettre de motivation à :
📧 prepdiasenegal@gmail.com
📅 Avant le 18 mai 2025